completo
Treinamento Equipe — Monalisa Santana Store (Completo)
Treinamento Equipe — Monalisa Santana Store Clareza • padrão • atendimento • WhatsApp • follow-up • experiência • duas lojas
Objetivo: vender
Abertura (2 min)

Quando a gente faz o combinado, o resultado vem

O padrão deu resultado. Agora o foco é manter o padrão todo dia para vender mais.
Prova simples
Crescimento em Abril vs Março: +29%
O que isso mostra
O padrão funciona. Agora é repetir e não deixar cair.
Hoje é treino: tudo aqui precisa ficar fácil de fazer e fácil de repetir. Pequenas vitórias todos os dias.
Mini energia do time (30 segundos)

“A gente vai marcar ponto todo dia: cliente bem atendida, follow-up feito e loja 100% contam ponto. Vamos ganhar no padrão.”

Crescimento (Fev a Mai)

Trajetória de crescimento

Visual para entender: crescemos forte e agora precisamos sustentar com padrão.
400 300 200 100 Fev base 100 Mar +160% (vs Fev) Abr +29% (vs Mar) Mai em andamento
Meses fechados (índice baseado em Fevereiro) Maio: em andamento
Fevereiro é a base. Março cresceu forte vs Fevereiro. Abril manteve crescimento (+29% vs Março). Maio está em andamento — foco do time: padrão diário para sustentar.
Padrão (primeiro)

O padrão é a nossa base (nas duas lojas)

Cliente precisa sentir a mesma qualidade no Centro e no Bairro.
O que a cliente precisa sentir
Organização • Segurança • Clareza
O que isso gera
Confiança para decidir e voltar
Pense assim: a loja é o “primeiro atendimento”. Ela fala antes da equipe.
Padrão de embalagem

Embalagem é o final da experiência

É a última sensação da cliente — aumenta a chance de voltar e indicar.
Regra
Toda peça sai bem dobrada, bem apresentada e bem finalizada.
O que isso comunica
“Aqui tem cuidado. Aqui vale.”
Dinâmica (2 min): final de compra

Cada uma embala 1 peça como se fosse presente. Depois você pergunta: “Isso parece cuidado ou parece correria?”

A embalagem faz a cliente levar a loja junto com ela, mesmo fora da loja.
Posicionamento (relembrar)

Quem é a Monalisa (bem simples)

Look pronto para vida real e ocasiões reais + atendimento que ajuda.
Loja moderna
Ocasiões reais
Look pronto
Atendimento que ajuda
Organização
Pense assim: vocês são a ponte entre a peça e a decisão.
Imagem e postura

Você é a vitrine viva

Não é ficar perfeita. É parecer profissional e passar confiança.
Confiança abre a venda. Desleixo fecha a venda.
Atendimento — Loja física

Roteiro simples (natural)

Levantar → se apresentar → 2 perguntas → conduzir.
1
Levantar + sorrisocliente entrou, você levanta na hora
2
Nome“Oi, bem-vinda! Eu sou a ___, qual seu nome?”
3
2 perguntas“É pra qual ocasião?” + “Qual estilo você gosta?”
4
Conduzir“Vou te mostrar opções e te ajudar a decidir.”
Dinâmica (3 min)

1 rodada: uma faz cliente, outra atende.
Você corrige só 2 coisas: levantar + perguntar ocasião.

Atendimento é segurar na mão sem empurrar.
Foco — Celular

Regra de prioridade

Celular só no almoço ou urgência real. Loja tranquila = follow-up e padrão.
Permitido
Almoço • urgência real
Loja tranquila
Follow-up • etiqueta • espelho • provador • estoque
Tempo livre é tempo de recuperar venda no WhatsApp.
WhatsApp — Vendas

Como responder para vender

Regra: preço nunca vai sozinho. Sempre vem com orientação e próximo passo.
Acolher
Perguntar (2)
Enviar 2 opções
Fechar com pergunta
Follow-up
Simulação — “Tem vestido preto P?” Meta: conduzir e fechar
Oi, vocês têm vestido preto P?
Oi! Tudo bem? 💛 Eu sou a [SEU NOME] da Monalisa Santana Store.
É pra qual ocasião? Você prefere mais justo ou mais soltinho?

Vou te mandar 2 opções com foto/vídeo agora 😊
(Envia 2 opções)
Qual você gostou mais: 1 ou 2? Quer que eu separe pra você?
Follow-up: 2h depois → “Conseguiu ver? Quer que eu separe?”
Simulação — “Qual o valor?” Meta: preço + valor
Qual o valor?
Ele é R$ X 💛 e vale muito pelo que entrega (caimento seguro e tecido bom).
É pra qual ocasião e qual tamanho você usa?
Se quiser, eu te mando mais 1 opção na mesma faixa 😊
Follow-up pronto (copiar e colar)

2h depois: “Oi, [nome]! Conseguiu ver as opções? Quer que eu separe?”
Fim do dia: “Quer que eu te mande mais 1 opção no seu estilo? 😊”

WhatsApp é provador por mensagem. Se você só manda preço, a cliente fica sozinha.
Encantamento

Transformar atendimento em experiência

Cliente volta quando se sente bem tratada e segura.
1
Chegadalevantar + sorriso + nome
2
Meioentender e ajudar a decidir (2 perguntas)
3
Finalconfirmar escolha + agradecer + convite para voltar
Frases curtas que funcionam
“Ficou ótimo em você — seguro e confortável.”
“Você escolheu bem.”
“Quando precisar, me chama que eu te ajudo.”
Meta de reputação
“A loja do melhor atendimento de Betim.”
A cliente não volta pela roupa. Volta pelo sentimento.
Fechamento — 15 dias

3 combinados do time (para vender)

Pouco, claro, repetível. É assim que a gente mantém energia e resultado.
Dinâmica final (2 min): placar do dia

No fim do dia, cada uma diz em 10 segundos:
• 1 coisa que fez certo hoje
• 1 coisa que vai melhorar amanhã
• 1 follow-up que vai fazer antes de ir embora

A gente não ganha no “talento”. A gente ganha no padrão — todo dia.
WhatsApp que Vende — Monalisa Santana Store
WhatsApp que Vende — Monalisa Santana Store Como foi (curto e sem condução) × Como deve ser (condução que fecha)
Norte

WhatsApp é provador por mensagem

Se você só responde “tenho / preço / sim”, a cliente fica sozinha e some.
Preço nunca sozinho
2 perguntas
2 opções + prova
Fechar com pergunta
Follow-up
Padrão de resposta (fácil)
1) Acolher + se apresentar
2) Ocasião + tamanho/estilo
3) Enviar 2 opções (foto/vídeo/medidas)
4) Pergunta final (1 ou 2? reservar?)
Follow-up (obrigatório)
2h depois: “Conseguiu ver? Quer que eu separe?”
fim do dia: “Quer mais 1 opção no seu estilo?”
Mensagem base para copiar e colar

“Oi! Tudo bem? 💛 Eu sou a [NOME] da Monalisa Santana Store. É pra qual ocasião e qual tamanho você usa?
Vou te mandar 2 opções com foto/vídeo agora 😊”

Caso 1

Cliente pergunta: “Vocês têm short ou vestido preto PP/P?”

Erro comum: responder seco e sem mostrar nada.
Como foi (não vende)
Tem short ou vestido preto PP ou P?
Tenho short alfaiataria.
Faltou: acolhimento + ocasião + mostrar opções + fechar com pergunta.
Como deve ser (vende)
Tem short ou vestido preto PP ou P?
Oi! Tudo bem? 💛 Eu sou a [NOME] da Monalisa Santana Store.
É pra qual ocasião? Você quer mais arrumado ou casual?
Vou te mandar 2 opções pretas no PP/P com foto e vídeo no corpo 😊
(Envia 2 opções)
Qual você gostou mais: 1 ou 2? Quer que eu separe pra você?
Regra: cliente escolhe mais rápido quando você dá 2 caminhos e pede decisão.
Caso 2

Cliente pergunta: “Qual o valor?”

Erro comum: mandar só preço e matar a conversa.
Como foi (não vende)
Qual o valor?
R$ X.
Faltou: contexto + tamanho + valor percebido + próximo passo.
Como deve ser (vende)
Qual o valor?
Ele é R$ X 💛 e vale muito pelo que entrega (caimento seguro + tecido bom).
É pra qual ocasião e qual tamanho você usa?
Se quiser, te mando 2 opções nessa mesma proposta com foto/vídeo 😊
Quer que eu te mande agora? Você prefere mais justo ou mais soltinho?
Regra: preço + motivo + pergunta = conversa continua.
Caso 3

Cliente: “Tenho 1,55 / uso 42… qual tamanho?”

Erro comum: responder genérico sem prova e sem opções.
Como foi (não vende)
Tenho 1,55 e uso 42. Qual tamanho fica bom?
Acho que M/G.
Tá…
Faltou: segurança + pergunta de ocasião + vídeo/medidas + convite para escolher.
Como deve ser (vende)
Tenho 1,55 e uso 42. Qual tamanho fica bom?
Perfeito 💛 Pra eu te indicar com segurança: é pra qual ocasião?
Você gosta mais marcando cintura ou mais soltinho?

Pelo seu número, geralmente dá entre M/G, mas eu vou te mandar 2 opções com vídeo no corpo + medidas 😊
(Envia vídeo + medidas)
Qual dessas combina mais com você: 1 ou 2? Quer que eu separe?
Regra: quando tem dúvida de tamanho, prova visual + medidas fecham venda.
Caso 4

Cliente: “Vocês têm vestido com manguinha?”

Erro comum: prometer foto e não enviar / deixar a cliente esperando.
Como foi (não vende)
Vocês têm vestido com manguinha?
Tenho sim.
Vou te mandar.
Ok…
Faltou: pergunta + envio na hora + 2 opções + fechamento.
Como deve ser (vende)
Vocês têm vestido com manguinha?
Tenho sim 💛 Eu sou a [NOME] da Monalisa Santana Store.
É pra qual ocasião? Você prefere mais midi ou curto?
Vou te mandar 2 opções agora com foto e vídeo no corpo 😊
(Envia 2 opções)
Qual você gostou mais: 1 ou 2? Quer que eu separe?
Regra: prometer menos e entregar mais (envio imediato).
Follow-up

O que recupera venda (quando a conversa esfria)

Muita venda não é “perdida”. Ela só ficou sem continuação.
Como foi (não vende)
Vou ver e te falo.
Ok.
Faltou: resgate com cuidado + convite para decidir.
Como deve ser (vende)
Vou ver e te falo.
Combinado 💛 só pra eu te ajudar melhor: você ficou mais na opção 1 ou 2?
Se quiser, eu já separo e você decide com calma.
(2h depois)
Oi, [nome]! Conseguiu ver? Quer que eu separe a que você gostou? 😊
Regra: follow-up sem pressão = cuidado + decisão.
Checklist rápido para não perder conversa

✅ Eu acolhi e me apresentei?
✅ Perguntei ocasião e tamanho?
✅ Enviei 2 opções com prova (foto/vídeo/medidas)?
✅ Fechei com pergunta (1 ou 2 / reservar)?
✅ Fiz follow-up (2h e fim do dia)?

Regra final: no WhatsApp, você não “responde”. Você conduz.
Roteiro — Treinamento Monalisa CEO
Roteiro — Treinamento Monalisa CEO Formato 1 página • sem excesso • feito para você conduzir sem se perder
Começo • Meio • Fim
Abertura

Alinhamento + Treinamento (Monalisa)

Objetivo: retomar direção e colocar o crescimento em modo escala (com padrão e rotina).
Hoje
Padrão da marca • Liderança • Rotina • Presença
Treino
Stories • Provador • Fotos do site (vendáveis)
“Um período fraco é um sinal de ajuste — não é sentença. A gente volta pro essencial e retoma controle.”
Frase pronta (60 segundos) para você abrir

“Hoje eu não vim trazer coisa nova. Eu vim reforçar o que sustenta: padrão, presença e condução. Quando a constância cai, a venda sente. Então a gente vai retomar o controle com rotina e clareza. E depois vamos treinar o provador e os stories do jeito que vende: detalhe, caimento e propostas reais.”

Meta da reunião: sair com 3 combinados práticos para os próximos 15 dias.
Ponto de reflexão (15 dias)

O que os últimos 15 dias estão dizendo

Sem culpas. Só leitura e retomada do controle.
Leitura
Quando a presença cai, a venda sente.
Decisão
Não é “voltar atrás”. É ajustar rota.
“A gente não decide no impulso. A gente decide no padrão.”
Dinâmica — Metáforas

Para fazer pensar, se enxergar e retomar controle

3 metáforas + perguntas curtas (sem confronto).
1) O Espelho da Dona
A loja reflete a dona: postura, organização e presença.
Auto-percepção
  • Quando eu estou bem, o que a loja transmite?
  • Quando eu estou sobrecarregada, o que a loja perde primeiro?
  • Qual sinal eu reconheço primeiro quando o padrão cai?
Ação: escolher 1 sinal para “vigiar” pelos próximos 15 dias (ex.: etiquetas, provador, presença nos stories).
2) A Torre de Controle
Empresa é aeroporto: sem torre, vira atraso e caos.
Liderança
  • Qual é a minha “torre” diária? (o que garante controle?)
  • Qual “rota” semanal eu preciso bloquear? (conteúdo/vendas)
  • O que é “abastecimento” quinzenal? (itens essenciais)
Ação: definir 3 rotinas fixas: diário (auditoria 7 min) • semanal (2 blocos conteúdo) • quinzenal (lista do essencial).
3) O Trailer do Filme
Stories e provador são o trailer: se não mostra a história, ninguém “compra o ingresso”.
Conteúdo
  • O que eu preciso mostrar para a cliente se imaginar usando?
  • Estou provando “como funciona” ou só dizendo “lindo”?
  • Qual proposta eu posso acrescentar para aumentar versatilidade?
Ação: 1 peça = 3 propostas + 5 provas (caimento, tecido, tamanho, movimento, contexto) + CTA natural.
COMEÇO — Norte

Posicionamento + Padrão (pincelada)

Só relembrar: o que somos, o que a marca transmite e o que não acontece mais.
Organização
Segurança
Clareza
Confiança
Frase para fechar o começo: “Hoje a gente não reinventa. A gente reforça padrão.”
MEIO — Compromisso CEO

Mentalidade empreendedora (tópicos)

Sem explicar demais: só os compromissos que sustentam a loja.
Script curto para “15 dias de retomada”

“A gente vai trabalhar com um plano simples de 15 dias: sem excesso, sem perfeccionismo. Só o essencial bem feito todos os dias. Porque é isso que estabiliza e dá confiança.”

Combinado do meio: “Eu não negocio padrão nos próximos 15 dias.”
FIM — Treino vendável

Stories + Provador + Fotos do site (sem amador)

A lógica é: tirar dúvida + aumentar desejo + mostrar versatilidade.
Stories (padrão)
1 peça → 3 propostas
Detalhe (tecido/caimento) • Contexto • CTA
Provador (vendável)
Caimento • Tamanho • Tecido • Movimento • Ocasião
Sem “lindo” — com prova
Site (foto que vende)
1 foto principal • 2 detalhes • 3 looks (3 estilos) • medidas quando possível
Dinâmica de destrave (3 vídeos referência)

1) Assistir 1 vídeo (30–60s).
2) Anotar só 3 pontos: atenção • confiança • compra.
3) Pergunta: “Como faço isso do meu jeito?”
Repetir com 3 vídeos. (Sem copiar. Só modular.)

Fechamento: “Escala não é fazer mais. É fazer o essencial, todo dia, sem falhar.”
Treino rápido — Poses

4 poses padrão (sem travar)

Pose = prova visual (mostrar a peça funcionando).
1
30° + peso em 1 pernaelegância instantânea + caimento
2
Mão no bolsoconfiança + premium
3
Mão na peça (tocar o tecido)prova visual: textura/estrutura/detalhe
4
1 passo (walking)movimento = roupa “funcionando”
“Foto vendável responde: como veste, como é o tecido, como eu usaria.”
Saída prática

3 tarefas (próximos 15 dias)

Pouco, claro e repetível.
“Sem decidir no impulso. A gente decide no padrão.”